اخیراً، شرکت ما یک سمینار ویژه در زمینه بهبود کیفیت با موضوع "تقویت آگاهی از کیفیت، ایجاد یک پایه کیفیت جامد" برگزار کرد. رؤسا و کارکنان کلیدی تولید، فناوری، بازرسی کیفیت، پس از فروش و سایر بخشهای مربوطه در این جلسه حضور داشتند. این سمینار بر اهداف کیفی فعلی، کنترل فرآیند و اقدامات بهبود تمرکز داشت و جهتهای کلیدی برای مرحله بعدی کار با کیفیت را روشن میکرد.
1. زمینه: کیفیت راه حیاتی سازمان است
از آنجایی که تقاضاهای بازار برای دقت و ثبات محصول همچنان در حال افزایش است، شرکت ما همیشه به اصل اصلی "کیفیت اول" پایبند بوده است. برای تثبیت بیشتر نقاط قوت و رفع نقاط ضعف، هدف این سمینار بررسی داده های با کیفیت سال گذشته، تجزیه و تحلیل مسائل معمولی و تدوین برنامه های بهبود عملی بود.
در این جلسه، اداره کیفیت ابتدا عملکرد اخیر شاخص های کلیدی را گزارش کرد:
- نرخ عبور محصول نهایی: هدفبزرگتر یا مساوی 99.7%- عملکرد واقعی به طور پیوسته بالاتر از هدف بوده است، اما هنوز جا برای بهبود وجود دارد.
- نرخ شکایت مشتری: هدفکمتر یا مساوی 0.3٪- برخی از نوسانات ماهانه رخ داده است که نیاز به نظارت بیشتر به پایان دارد.
- نرخ پایش ریسک کیفیت: مورد نیاز100%- در حال حاضر در تمام فرآیندها و دسته ها به دست آمده است.
- نرخ وقوع تصادف ایمنی: تصادف صفر خط مقدم است و روش های عملیات ایمنی همچنان بهبود می یابد.
این ارقام نه تنها تلاشهای گذشته ما را تأیید میکنند، بلکه حوزههایی را که نیاز به توجه متمرکز در آینده دارند، برجسته میکنند.
2. پرداختن به نکات دردناک: حرکت از "واجد شرایط" به "عالی"
شرکت کنندگان در مورد چگونگی افزایش نرخ پاس محصول نهایی به بیش از 99.7% و نگه داشتن نرخ شکایت مشتری در 0.3% بحث و گفتگو کردند.
- بخش تولیدپیشنهاد افزایش فرکانس بازرسی در فرآیندهای خاص - به عنوان مثال، افزایش نرخ نمونه برداری آنلاین برای ابعاد بحرانی از 10٪ به 20٪ - و معرفی یک سیستم SPC (کنترل فرآیند آماری) برای نظارت بر شاخص های قابلیت فرآیند در زمان واقعی.
- بخش فناوریبیان کرد که فرآیند جفتسازی را برای ریلهای راهنما و لغزنده بهینه میکند تا اطمینان حاصل شود که موازیسازی پیشبارگذاری و در حال اجرا 100% با الزامات ترسیم مشتری قبل از ارسال مطابقت دارد. همچنین پیشنهاد بازرسی سالانه تامینکنندگان مواد خام برای حذف عدم انطباقهای دسته به دسته در منبع را پیشنهاد کرد.
- بخش بازرسی کیفیتتاکید کرد که نرخ پایش ریسک کیفیت 100% فقط یک شعار نیست بلکه یک اقدام روزانه است. تصمیم بر این شد که چک های نقطه ای اعلام نشده اضافه شود و یک فایل ردیابی با کیفیت تشکیل شود تا «هر کالایی قابل ردیابی باشد و هر موضوعی بسته شود».
- بخش پس از فروشبازخورد مشتریان را از شش ماه گذشته به اشتراک گذاشت و سه مشکل رایج را شناسایی کرد: محافظت ناکافی از بسته بندی، برچسب زدن نامشخص و تاخیر در تحویل. در پاسخ، جلسه تصمیم گرفت استانداردهای بسته بندی را ارتقا دهد (افزودن فیلم ضد زنگ و لایه ضربه گیر) و بهینه سازی سیستم زمان بندی سفارش برای کوتاه کردن زمان تحویل.
3. برنامه اقدام: مسئولیت تعیین شده، مهلت تعیین شده
برای اطمینان از اینکه نتایج سمینار به بهبودهای ملموس تبدیل می شود، چهار اقدام خاص ایجاد شد:
- آموزش با کیفیت در سطح شرکت: یک آزمون دانش کیفیت ویژه شغل ماهانه ترتیب دهید، نتایج را به ارزیابی عملکرد مرتبط کنید.
- مدیریت بصری در ایستگاه های کاری کلیدی: داشبوردهای باکیفیت را در ایستگاه های سنگ زنی، مونتاژ و بازرسی راه اندازی کنید که نرخ نقص و اقدامات اصلاحی را در زمان واقعی نشان می دهد.
- مکانیسم واکنش سریع: هر زمان که نرخ عبور یک دسته به زیر 99.7٪ کاهش یابد یا نرخ شکایت مشتری از 0.3٪ بیشتر شود، یک "پرچم قرمز کیفیت" بلند می شود و تولید برای اقدامات اصلاحی فوری متوقف می شود.
- جوایز نوآوری کیفیت: جوایز «ستاره نقص صفر» و «ایده طلایی» را برای تشویق کارمندان خط مقدم به ارائه پیشنهادات بهبود معرفی کنید.
4. نتیجه گیری: کیفیت پایانی ندارد - همیشه در حال پیشرفت است
در پایان این جلسه، رهبر شرکت تاکید کرد: "نرخ قبولی 99.7 درصدی به این معنی است که از هر 1000 محصول، سه محصول ممکن است باز هم مطابقت نداشته باشند. هدف ما این نیست که در 99.7 درصد باقی بمانیم، بلکه تا حد امکان به 100 درصد نزدیک شویم." او همچنین از هر بخش درخواست کرد که قطعنامه های سمینار را در برنامه های کاری ماهانه با تأیید بعدی توسط بخش کیفیت بگنجانند.
از طریق این سمینار، همه شرکت کنندگان بیشتر افکار خود را هماهنگ کردند و مسیر پیش رو را روشن کردند. ما قویاً معتقدیم که با توجه مداوم به تمام جزئیات، می توانیم به چشم انداز نهایی دست یابیم.صفر نقص، صفر شکایت و صفر تصادف.
Zhejiang Baili Guide Rail با محصولات قابل اطمینان تر، تحویل پایدارتر و خدمات دقیق تر به ایجاد ارزش برای مشتریان ادامه خواهد داد.